《政務(wù)服務(wù)平臺適老化服務(wù)建設(shè)指南》國家標準正式發(fā)布

2026-07-10 11:11:57來源：市場監(jiān)管總局關(guān)鍵詞：政務(wù)服務(wù)適老化服務(wù)標準閱讀量：21540

導(dǎo)讀：市場監(jiān)管總局(國家標準委)批準發(fā)布《政務(wù)服務(wù)平臺適老化服務(wù)建設(shè)指南》(GB/T 47797—2026)國家標準。

　　近日，市場監(jiān)管總局(國家標準委)批準發(fā)布《政務(wù)服務(wù)平臺適老化服務(wù)建設(shè)指南》(GB/T 47797—2026)國家標準。該標準是我國政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域中第一個聚焦平臺適老化服務(wù)建設(shè)的標準，標志著政務(wù)服務(wù)平臺適老化服務(wù)邁入標準化建設(shè)新階段。

　　該標準通過總結(jié)提煉地方政務(wù)服務(wù)適老化改造的典型經(jīng)驗與成熟做法，以“易用性、包容性、無障礙、安全性”為核心原則，構(gòu)建了普惠包容、合規(guī)安全、觸手可及的適老化服務(wù)建設(shè)指導(dǎo)框架。在服務(wù)內(nèi)容方面，建議平臺設(shè)置老年人服務(wù)專區(qū)，推出場景化入口、“一件事”集成服務(wù)及適老化模式，提供簡潔界面與便捷功能；引導(dǎo)服務(wù)模式采用自主線上辦理、線上授權(quán)辦理、線上線下協(xié)同辦理三種方式，滿足老年人多元化辦事需求。在通用設(shè)計方面，從界面、交互、信息內(nèi)容、無障礙、智能化拓展及適老化評估六大維度入手，助力平臺從“可用”向“易用”轉(zhuǎn)變。在數(shù)據(jù)安全與隱私保護方面，強化源頭管控、過程監(jiān)督與責(zé)任追溯機制，切實保障老年人個人信息在采集、存儲、使用及共享各環(huán)節(jié)的合規(guī)性與安全性。

　　該標準的發(fā)布實施將助推政務(wù)服務(wù)平臺適老化服務(wù)提質(zhì)升級，著力破解老年人在使用政務(wù)服務(wù)平臺過程中面臨的“看不清、找不到、不敢點”的“數(shù)字鴻溝”問題，助力老年人充分融入數(shù)字時代，共享社會發(fā)展與文明進步紅利。

　　引用：《政務(wù)服務(wù)平臺適老化服務(wù)建設(shè)指南》國家標準正式發(fā)布市場監(jiān)管總局【引用時間：2026年7月10日】

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